سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر “مهد للمواليد” نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة. نقدم خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للسياسة التالية:

1. حالة المنتج:

يجب أن تكون جميع المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية، بما في ذلك الملصقات الأصلية، والتغليف، وطرد التغليف.

2. فترة الاسترجاع والاستبدال:

• يمكن استرجاع المنتجات خلال يوم من تاريخ الاستلام.
• يمكن استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

3. الشروط الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:

• يتم الاسترجاع أو الاستبدال مجانيًا في حال وجود اختلاف في وصف المنتج أو في حال وجود عيب أو خلل تصنيعي.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال لم يكن هناك عيب في المنتج.
• المنتجات غير القابلة للإرجاع سيتم استبدال القطع المتضررة فقط.

4. المنتجات المخفضة:

• المنتجات المخفضة، الملابس الداخلية، ومنتجات العناية لا يمكن استرجاعها إلا إذا كانت تحتوي على عيب أو خلل تصنيعي.

5. الأسرة والأثاث:

• الأسرة الخشبية لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إذا تم فتح التغليف أو تركيبها، إلا في حالة وجود تلف أو نقص في المنتج.
• الأسرة الحديدية التفصيلية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
• منتجات التطريز غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

6. إلغاء الطلب أو الاستبدال بعد الشحن:

• في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب أو استبداله بعد الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا بقيمة 50 ريال.

7. البكجات:

• في حال تم إرجاع منتج واحد من البكج، سيتم احتساب المنتجات في البكج بسعر المنتج المنفرد دون خصم البكج، ويتم إرجاع المبلغ المتبقي.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرابط أو عبر وسائل الاتصال الأخرى المتوفرة.
2. سيتم مراجعة طلب الاسترجاع وتنسيق استلام المنتجات.
3. بعد استلام المنتجات، سيتم فحصها وإرجاع المبلغ إلى حساب العميل أو استبدالها خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

ملاحظة:

باستخدامك لهذه السياسة، فإنك توافق على شروطها.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق

“شكرًا لثقتك في متجر مهد للمواليد. نحن هنا دائمًا لضمان راحتك ورضاك في كل خطوة من تجربتك معنا. لا تتردد في التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة.”